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    客服中心


    客服中心簡(jiǎn)介

    客戶服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)我司產(chǎn)品的售后服務(wù)。南華在全國(guó)設(shè)立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)快速響應(yīng)售后服務(wù)、在淘寶線上平臺(tái)設(shè)立零配件店鋪,設(shè)立值班工程師和專門客服熱線,急客戶所急,為服務(wù)的及時(shí)性提供保證。

    業(yè)務(wù)范圍

    客戶問(wèn)題主要?jiǎng)澐謨深?,售后業(yè)務(wù)和設(shè)備報(bào)修。

    ◆ 售后業(yè)務(wù)

    售后業(yè)務(wù)咨詢和溝通等問(wèn)題會(huì)連線至客服中心服務(wù)人員,針對(duì)性的處理客戶的需求。

    ◆ 設(shè)備保修

    設(shè)備報(bào)修需求將會(huì)推送到相應(yīng)地區(qū)或服務(wù)站,通知專業(yè)技術(shù)工程師進(jìn)行故障排查,并通過(guò)電話指導(dǎo)、視頻指導(dǎo)、遠(yuǎn)程操作等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段,跨越空間距離的阻礙,第一時(shí)間為客戶提供技術(shù)服務(wù),高效解決故障問(wèn)題。如有需要現(xiàn)場(chǎng)處理,則安排經(jīng)驗(yàn)豐富售后技術(shù)人員上門跟進(jìn),技術(shù)員第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系,確認(rèn)問(wèn)題,及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)配合解決故障。

    南華自主研發(fā)的服務(wù)工單監(jiān)控系統(tǒng),掌握工單實(shí)時(shí)狀態(tài),及時(shí)響應(yīng)客戶需求

    售后評(píng)價(jià)
    售后評(píng)價(jià)

    問(wèn)題解決后,我司客戶管理系統(tǒng)將會(huì)向服務(wù)對(duì)象推送售后評(píng)價(jià)問(wèn)卷,通過(guò)回收評(píng)價(jià)問(wèn)卷,總結(jié)售后的問(wèn)題和不足,分析產(chǎn)品的使用情況,制定更優(yōu)質(zhì)的優(yōu)化方案和解決辦法。

    工作流程


    售后服務(wù)

    佛山市南華儀器股份有限公司

    銷售部門

    服務(wù)

    投資者

    聯(lián)系方式

    公司地址:廣東省佛山市南海區(qū)桂城街道科泓路1號(hào)

    服務(wù)電話:(0757)8671-8989

    服務(wù)熱線:400-830-6298   800-830-6298

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